"Chi è orientato al Cliente è perduto!" un breve resoconto dell'iniziativa

Oltre 120 imprenditori erano presenti all’evento di inizio anno 2017 di Studio Impresa. Oggetto dell’incontro un dialogo con Mario Sala, esperto e guida per le aziende nel migliorare la loro Customer Experience, e la comunicazione delle numerose novità che lo Studio offre ai clienti in questo 2017.
 

Partiamo da titolo: “ Chi è orientato al Cliente è perduto”. In molti ci hanno telefonato per avvisarci che c’era un errore nel programma: mancava un “non”!  Altri comprendendo che la vera sfida era partire “dal” cliente e non andare “verso” il cliente si sono precipitati ad iscriversi all’evento, incuriositi e tesi a coglierne le conseguenze nell’impostazione dello loro aziende.
 

L’illustre ospite* non ha tradito le attese e ha condotto i numerosi presenti in un percorso le cui tappe fondamentali possono essere così riassunte.
 

 

La velocità da sola non è più sufficiente, la qualità da sola non basta. Oggi i tre paradigmi sono tutti  necessari simultaneamente! Perché? Perché siamo nella cosiddetta “Era del Cliente”, momento storico in cui il Cliente ha un potere immenso e può con molta facilità decidere di spostare i suoi acquisti su altro o su altri interlocutori. La digitalizzazione dei servizi e della comunicazione aumenta enormemente questo potere.
 

Un’impresa deve essere continuamente tesa a conquistare chi è già suo impostando con il Cliente un percorso fatto di continue nuove proposte, di capacità di immedesimazione con il suo progetto/desiderio. Deve in particolare essere capace di offrire una esperienza che non solo risponda alle sue esigenze ma sia anche e soprattutto SEMPLICE. In ultima analisi PIACEVOLE. Tutto questo ha un nome: deve generare una CUSTOMER EXPERIENCE SUPERIORE!
 

Serve un cambiamento e sfidarsi a cercare davvero il sogno e l’anima della nostra azienda e dei nostri clienti come fosse l’ultima cosa che ci è concesso di fare! E lo possiamo fare iniziando a formalizzare e aggiornare la nostra mission, le “promesse” che il nostro brand fa ai clienti ed identificando poi gli obiettivi delle varie parti aziendali in coerenza con la mission. Ma ricordiamoci:
 

Studio Impresa intende cogliere questa sfida in prima persona e il 2017 sarà dedicato ad offrire ai clienti vecchi e nuovi una Customer Experience superiore.
 

In linea con questo grande obiettivo anche le novità 2017: